Apple cambia el procedimiento de reembolso en la App Store y en iTunes

Hasta ahora, Apple permitía a los usuarios pedir un reembolso por una aplicación descargada dentro de los 14 días después de hacer la transacción. Sin mediar ningún tipo de explicación los usuarios podían pedir el reembolso del importe por una app y desde Apple se tramitaba de forma inmediata la devolución del saldo. Muchos usuarios aprovecharon esta situación para descargar apps, utilizarlas y posteriormente devolverlas antes de los 14 días.

Ahora cada solicitud de devolución será revisada por un miembro de la App Store

Ahora Apple anunció un cambio en su política de reembolsos ya que la situación era insostenible ante tantos abusos por parte de los usuarios. El reembolso automático fue presentado como un gran avance a favor de los consumidores, pero muchos usuarios aprovecharon la situación para descargar apps y luego reclamar el importe pagado, por este motivo ahora la empresa de Cupertino ha anunciado un cambio en la política de reembolso.

La opción de reportar problemas y pedir un reembolso o devolución sigue presente, pero ahora cada caso será analizado por un miembro de la App Store el cual se encargará de revisar caso por caso las situaciones con el cliente y con el desarrollador de la app. Si el reclamo es legítimo Apple procederá al reembolso, de lo contrario se le explicará al usuario las razones por las cuales la solicitud de reembolso ha sido rechazada.

La nueva política de reembolsos de Apple sigue siendo positiva para los clientes, ya que están en todo su derecho cómo consumidores a recuperar su dinero si la app en cuestión no cumple lo que promete o no los satisface, pero también mantiene el equilibrio con las ganancias de los desarrolladores y la distribución digital de productos a través de la App Store, iTunes y iBookStore.

El problema principal de los reembolsos, el abuso

La principal razón para realizar un nuevo cambio de políticas sobre reembolsos tras unos pocos meses ha sido el abuso que han hecho algunos usuarios que han comprado contenidos desde apps, música y libros digitales, para después devolverlos antes de los 14 días.

Con el mecanismo anterior Apple no pedía ningún tipo de explicación y el reembolso era automático, sin embargo ahora cada caso, como hemos dicho, será estudiado forma individual y meticulosa para poder garantizar que el reclamo sea legítimo. Lo que buscan desde Apple es que tanto los usuarios como los desarrolladores puedan utilizar la plataforma, comprar y vender apps sin que haya abuso por ninguna de las dos partes.

¿Qué opinas sobre este nuevo cambio en las políticas de reembolso de Apple?