Problemas sin respuesta gracias a Movistar

Joseppe en el foro nos expone una experiencia alucinante, que le esta pasando y no encuentra solución, que paso a redactar:

Todo empieza de esta manera….Aunque no suelo escribir mucho…. y ya que el año pasado os conté como Movistar me liberó el 3G os cuento como me va la película ahora.

Tras liberarme Movistar mi 3G a finales de Julio del 2009 hice portabilidad a Simyo. En Septiembre me di cuenta de que mi iPhone tenía unas grietas donde se conecta el Dock y llamé a Apple, me hicieron varios cambios de terminal con diversos problemas y al final me dieron un 3GS (todos estos terminales estaban libres ya que el 3G también lo estaba).

Pues bien durante todo este tiempo he ido actualizando el software del iPhone a medida que salian las distintas versiones y ningún problema……..hasta la versión 4.0 el otro día se me ocurrió actualizar a esta versión y cuando terminó me decía que mi SIM no era valida, que metiera una del operador original. Tenía varias SIMs y para sorpresa mía solo admitía tarjetas de Movistar. No me lo acababa de creer así que restauré el teléfono varias veces, y … Mi telefóno volvia a quedar bloqueado para movistar. LLamé a Apple y me dijeron que aunque hacía ya un año que no era cliente de movistar eran ellos los que tenía que desbloquear el teléfono. Llamé a Movistar y me dijeron que sí que al instalar la versión 4.0 se bloqueaban los teléfonos (aunque yo no he leido todavía en ningún foro de nadie más que le haya pasado……debo ser Gafe). Me dijeron que les mandara por fax los datos del teléfono y algún documento de Apple que relaciones mi viejo telefono con el actual. He hablado con Apple, me hará el documento y de paso he preguntado a ver si con posteriores actualizaciones podría volver a pasa.

Llevo tres semanas peleándome con Movistar y Apple. Según Apple ellos no pueden liberar ningún iPhone (tiene que hacerlo Movistar). Según Movistar en sus bases de datos solo les consta los del iPhone 3G que compré a Movistar y por tanto dicen que si Apple me lo sustituyó por un 3GS, que sean ellos los que me solucionen el problema…. El caso es que empiezo a cansarme. El Sábado hablé con unos 15 operadores del 1004 de Movistar…todos sin excepción unos ineptos que no saben ni lo que es un iPhone. Me remitían a Apple. Hablé también con dos personas del servicio técnico del iPhone que fueron los únicos que entendían el problema y decían que en el 1004 me tenían que coger los datos y rellenar una solicitud de liberación (ellos no podían hacer nada desde su departamento). Uno de ellos me sugirió que denuncie el tema a consumo. En el 1004 me dan un numero de fax para que vuelva a pasar mis datos solicitando la liberación…dicho fax daba error todo el día…..
Hoy he llamado a Apple y tras hora y media de charla me han dicho que ellos nunca mandan teléfonos liberados ( otra mentira pues me han mandado no uno sino cuatro sucesivamente…)
Si en dos semanas no lo liberan a denunciar a consumo…
Si a alguien se le ocurre que pueda hacer … Se aceptan sugerencias….
Hoy por la tarde he ido a una tienda Movistar me han entendido pero no han podido hacer nada … Y por fin he podido pasar el fax.

Estas en la misma situación o conoces alguien con el mismo problema ?

13 Comentarios

  1. i5Js 13/07/2010
    • JordiMac 14/07/2010
  2. chalo 14/07/2010
  3. i5Js 14/07/2010
  4. Sagit 14/07/2010
    • JordiMac 14/07/2010
  5. i5Js 14/07/2010
  6. i5Js 15/07/2010
  7. i5Js 15/07/2010
  8. DavidACN 26/02/2012

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